Berklee College of Music 伯克利音樂學院通過部署 Q-SYS 系統，實現了音視頻及控制(AV&C)基礎設施的統一化、可擴展化與自適應化。系統不僅顯著提升了師生的課堂體驗，還憑借遠程管理、API 集成等功能，大量降低技術支持請求，將支持響應時間縮短 20-30%，并通過定制化用戶界面滿足個性化教學需求，為音樂和表演藝術教育領域樹立了技術應用標桿。

　　項目痛點、挑戰

　　作為享譽全球的私立現代音樂與表演藝術學府，美國伯克利音樂學院憑借創新教育理念著稱，其波士頓校區承載著數千名學子的藝術追求。然而，分布于 16 棟建筑內的陳舊音視頻系統已無法滿足前沿教學需求，設備分散、功能滯后 的問題日益凸顯。

　　此外，在使用操作繁復 ，教師需耗費大量精力進行設備調試，嚴重影響教學效率;同時，1100 名師生提交的大量技術求助 工單，使得技術服務臺處理壓力劇增，此外，原有的幫助請求流程 存在明顯缺陷，重復工單與誤報頻發，進一步降低了問題解決的效率。

　　目 標

　　為持續強化教學基礎設施，學院亟需構建標準化、高度集成 的音視頻管理系統。該系統需不但適配標準教室、舞蹈實訓室、藝術展演廳等多元教學場景 ，而且具備遠程智能運維 能力，實現設備狀態實時監測與故障預警。

　　在操作體驗方面，學院希望通過

　　簡化課堂音視頻操作流程

　　，助力教師擺脫設備調試及操作困擾，專注教學;

　　優化幫助請求流程

　　，減少誤報與重復工單，提升問題處理效率。

　　最關鍵的是系統需要具備

　　動態擴展

　　架構，能夠應對未來發展需求，深度融合現有及新興技術，確保系統兼具

　　前瞻性與兼容性

　　，最終以技術創新驅動教學模式升級，鞏固學院在全球音樂與表演藝術教育領域的標桿地位。

　　解 決 方 案

　　0 1

　　Q-SYS系統部署

　　伯克利音樂學院的 Q-SYS 系統部署采取分階段推進策略。試點階段，學院選取 53 間教室，使用處于Core模式的 NV-32-H 視頻端點作為與 QIO 網絡 I/O 擴展器完全集成的 Q-SYS 處理器。NV-32-H 具備強大的視頻處理能力，可高效編碼、解碼與傳輸各類視頻信號，與 QIO 網絡 I/O 擴展器協同實現音視頻信號在教室內部及不同教室間的靈活傳輸分配。

　　基于試點經驗，項目進入第二階段，引入 Core 8 Flex 作為中央處理器 。該處理器基于高性能多核架構，能同時處理多路音視頻信號與控制指令，保障系統流暢穩定運行。搭配 NV-32-H 和 NV-21-HU 進行視頻分發 ，NV-32-H 負責主要視頻信號處理傳輸，NV-21-HU 憑借出色兼容性適配多種顯示設備，實現高清視頻穩定輸出，取代原有點對點 HDMI 傳輸模式，解決了傳輸距離受限、信號易衰減問題，實現視頻資源集中管理與靈活調度，提升音視頻系統整體性能與可擴展性。

Core 8 Flex 音視頻及控制（AV&C）處理器將 Q-SYS 平臺的應用至企業、高等教育、醫療等更多領域的小型安裝場景。

Q-SYS NV 系列視頻端點為 Q-SYS 系統提供高質量、低延遲的網絡視頻分發服務。

　　02

　　定制界面

　　為確保用戶控制界面(UCI)契合教學場景需求，學院開展廣泛教師調研，基于反饋，利用 Q-SYS 系統定制化功能對 UCI 進行深度優化。在界面布局 上，采用模塊化設計，將音量調節、視頻切換、投影控制等常用功能置于顯眼位置，便于教師快速操作;交互設計上，簡化操作流程 ，通過一鍵式操作完成復雜設備聯動設置;針對音樂教學特殊需求 ，增加音頻頻譜顯示、樂器音效調節等專屬功能模塊，實現用戶界面與教學場景深度融合。

　　03

　　流程優化

　　在幫助請求流程優化方面，學院充分利用 Q-SYS Designer 的腳本功能，實現 Jira 與 Q-SYS 環境深度集成，基于 API 開發動態工單系統，突破傳統郵件工單局限，實現工單自動化創建、修改與解決。當用戶在觸控面板點擊 “幫助” 按鈕并選擇問題類型后，系統自動根據房間配置文件與用戶輸入信息，如樓宇 / 房間號、設備類型等，填充工單相關字段，避免人工填寫錯誤與遺漏。系統增加提交前確認環節，向用戶展示工單詳細信息進行二次確認，減少誤報。對于同一問題，系統智能識別合并處理，避免重復工單，確保問題高效準確解決。此外，系統支持工單狀態實時跟蹤，用戶與技術人員均可隨時查看處理進度，提高問題解決過程透明度與效率。

　　04

　　遠程管理

　　借助 Q-SYS Reflect 平臺，伯克利音樂學院構建起全面遠程監控管理體系 。該平臺可對系統內所有設備，包括 Core 8 Flex 處理器、NV 系列視頻端點、各類音頻設備等進行 24 小時實時監測，獲取設備運行參數、工作狀態、故障預警等信息。一旦檢測 到設備異常，如處理器負載過高、視頻信號中斷、音頻輸出異常等，系統立即通過郵件、短信等方式向技術支持團隊發送警報通知 ，便于技術人員及時掌握設備狀況。

　　同時，Q-SYS Reflect 支持遠程配置與調試 ，技術人員可通過網絡遠程登錄設備，調整參數、更新軟件版本、修復簡單故障，提高設備維護效率與及時性。技術團隊還依據設備運行數據與歷史故障記錄制定預防性維護計劃 ，更換易損部件、優化系統配置，降低設備故障率，減少現場故障排查工作量與時間成本。

　　實 施 效 果

?

　　體驗升級： 新 AV 系統功能強大、操作簡便，教師課堂體驗顯著提升，師生對系統界面和性能滿意度高。

　　效率提升： 技術求助工單從 300 張降至 20-30 張，響應時間縮短 20-30%，預防性維護減少了現場故障處理需求。

　　流程改善： 優化后的幫助請求流程減少了誤報和重復工單，基于 API 的工單系統實現信息自動填充，提高問題解決效率。

總結與展望

　　伯克利音樂學院計劃進一步探索與 Zoom 等會議解決方案的集成，增強遠程教學與協作能力;通過部署備份 Core 處理器提升系統冗余性，保障教學活動穩定運行;持續挖掘 Q-SYS 系統潛力，鞏固其在音樂和表演藝術教育領域的技術領先地位，為師生打造更優質的學習體驗。

　　音質是音樂教育的核心。我在伯克利音樂學院任職后，發現 Q-SYS 揚聲器已廣泛應用于教室與表演場地，其出色的音頻表現令人印象深刻。此前在賓利大學任職時，我曾主導在所有教室部署 Q-SYS 平臺，深知其戰略價值。在伯克利，Q-SYS 技術顯著提升了課堂體驗。隨著校園規模不斷擴大，Q-SYS 平臺的遠程管理和監控能力，將為學院在更大范圍內提供高效技術支持，保障教學品質。

　　—— Dr. Phillip Knutel

　　伯克利音樂學院副總裁及CTO