Berklee College of Music 伯克利音樂學院通過部署 Q-SYS 系統(tǒng)，實現(xiàn)了音視頻及控制(AV&C)基礎設施的統(tǒng)一化、可擴展化與自適應化。系統(tǒng)不僅顯著提升了師生的課堂體驗，還憑借遠程管理、API 集成等功能，大量降低技術支持請求，將支持響應時間縮短 20-30%，并通過定制化用戶界面滿足個性化教學需求，為音樂和表演藝術教育領域樹立了技術應用標桿。

　　項目痛點、挑戰(zhàn)

　　作為享譽全球的私立現(xiàn)代音樂與表演藝術學府，美國伯克利音樂學院憑借創(chuàng)新教育理念著稱，其波士頓校區(qū)承載著數(shù)千名學子的藝術追求。然而，分布于 16 棟建筑內的陳舊音視頻系統(tǒng)已無法滿足前沿教學需求，設備分散、功能滯后 的問題日益凸顯。

　　此外，在使用操作繁復 ，教師需耗費大量精力進行設備調試，嚴重影響教學效率;同時，1100 名師生提交的大量技術求助 工單，使得技術服務臺處理壓力劇增，此外，原有的幫助請求流程 存在明顯缺陷，重復工單與誤報頻發(fā)，進一步降低了問題解決的效率。

　　目 標

　　為持續(xù)強化教學基礎設施，學院亟需構建標準化、高度集成 的音視頻管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)需不但適配標準教室、舞蹈實訓室、藝術展演廳等多元教學場景 ，而且具備遠程智能運維 能力，實現(xiàn)設備狀態(tài)實時監(jiān)測與故障預警。

　　在操作體驗方面，學院希望通過

　　簡化課堂音視頻操作流程

　　，助力教師擺脫設備調試及操作困擾，專注教學;

　　優(yōu)化幫助請求流程

　　，減少誤報與重復工單，提升問題處理效率。

　　最關鍵的是系統(tǒng)需要具備

　　動態(tài)擴展

　　架構，能夠應對未來發(fā)展需求，深度融合現(xiàn)有及新興技術，確保系統(tǒng)兼具

　　前瞻性與兼容性

　　，最終以技術創(chuàng)新驅動教學模式升級，鞏固學院在全球音樂與表演藝術教育領域的標桿地位。

　　解 決 方 案

　　0 1

　　Q-SYS系統(tǒng)部署

　　伯克利音樂學院的 Q-SYS 系統(tǒng)部署采取分階段推進策略。試點階段，學院選取 53 間教室，使用處于Core模式的 NV-32-H 視頻端點作為與 QIO 網(wǎng)絡 I/O 擴展器完全集成的 Q-SYS 處理器。NV-32-H 具備強大的視頻處理能力，可高效編碼、解碼與傳輸各類視頻信號，與 QIO 網(wǎng)絡 I/O 擴展器協(xié)同實現(xiàn)音視頻信號在教室內部及不同教室間的靈活傳輸分配。

　　基于試點經驗，項目進入第二階段，引入Core 8 Flex 作為中央處理器 。該處理器基于高性能多核架構，能同時處理多路音視頻信號與控制指令，保障系統(tǒng)流暢穩(wěn)定運行。搭配 NV-32-H 和 NV-21-HU 進行視頻分發(fā) ，NV-32-H 負責主要視頻信號處理傳輸，NV-21-HU 憑借出色兼容性適配多種顯示設備，實現(xiàn)高清視頻穩(wěn)定輸出，取代原有點對點 HDMI 傳輸模式，解決了傳輸距離受限、信號易衰減問題，實現(xiàn)視頻資源集中管理與靈活調度，提升音視頻系統(tǒng)整體性能與可擴展性。

Core 8 Flex 音視頻及控制（AV&C）處理器將 Q-SYS 平臺的應用至企業(yè)、高等教育、醫(yī)療等更多領域的小型安裝場景。

Q-SYS NV 系列視頻端點為 Q-SYS 系統(tǒng)提供高質量、低延遲的網(wǎng)絡視頻分發(fā)服務。

　　02

　　定制界面

　　為確保用戶控制界面(UCI)契合教學場景需求，學院開展廣泛教師調研，基于反饋，利用 Q-SYS 系統(tǒng)定制化功能對 UCI 進行深度優(yōu)化。在界面布局 上，采用模塊化設計，將音量調節(jié)、視頻切換、投影控制等常用功能置于顯眼位置，便于教師快速操作;交互設計上，簡化操作流程 ，通過一鍵式操作完成復雜設備聯(lián)動設置;針對音樂教學特殊需求 ，增加音頻頻譜顯示、樂器音效調節(jié)等專屬功能模塊，實現(xiàn)用戶界面與教學場景深度融合。

　　03

　　流程優(yōu)化

　　在幫助請求流程優(yōu)化方面，學院充分利用 Q-SYS Designer 的腳本功能，實現(xiàn) Jira 與 Q-SYS 環(huán)境深度集成，基于 API 開發(fā)動態(tài)工單系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)郵件工單局限，實現(xiàn)工單自動化創(chuàng)建、修改與解決。當用戶在觸控面板點擊 “幫助” 按鈕并選擇問題類型后，系統(tǒng)自動根據(jù)房間配置文件與用戶輸入信息，如樓宇 / 房間號、設備類型等，填充工單相關字段，避免人工填寫錯誤與遺漏。系統(tǒng)增加提交前確認環(huán)節(jié)，向用戶展示工單詳細信息進行二次確認，減少誤報。對于同一問題，系統(tǒng)智能識別合并處理，避免重復工單，確保問題高效準確解決。此外，系統(tǒng)支持工單狀態(tài)實時跟蹤，用戶與技術人員均可隨時查看處理進度，提高問題解決過程透明度與效率。

　　04

　　遠程管理

　　借助 Q-SYS Reflect 平臺，伯克利音樂學院構建起全面遠程監(jiān)控管理體系 。該平臺可對系統(tǒng)內所有設備，包括 Core 8 Flex 處理器、NV 系列視頻端點、各類音頻設備等進行 24 小時實時監(jiān)測，獲取設備運行參數(shù)、工作狀態(tài)、故障預警等信息。一旦檢測 到設備異常，如處理器負載過高、視頻信號中斷、音頻輸出異常等，系統(tǒng)立即通過郵件、短信等方式向技術支持團隊發(fā)送警報通知 ，便于技術人員及時掌握設備狀況。

　　同時，Q-SYS Reflect 支持遠程配置與調試 ，技術人員可通過網(wǎng)絡遠程登錄設備，調整參數(shù)、更新軟件版本、修復簡單故障，提高設備維護效率與及時性。技術團隊還依據(jù)設備運行數(shù)據(jù)與歷史故障記錄制定預防性維護計劃 ，更換易損部件、優(yōu)化系統(tǒng)配置，降低設備故障率，減少現(xiàn)場故障排查工作量與時間成本。

　　實 施 效 果

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　　體驗升級： 新 AV 系統(tǒng)功能強大、操作簡便，教師課堂體驗顯著提升，師生對系統(tǒng)界面和性能滿意度高。

　　效率提升： 技術求助工單從 300 張降至 20-30 張，響應時間縮短 20-30%，預防性維護減少了現(xiàn)場故障處理需求。

　　流程改善： 優(yōu)化后的幫助請求流程減少了誤報和重復工單，基于 API 的工單系統(tǒng)實現(xiàn)信息自動填充，提高問題解決效率。

總結與展望

　　伯克利音樂學院計劃進一步探索與 Zoom 等會議解決方案的集成，增強遠程教學與協(xié)作能力;通過部署備份 Core 處理器提升系統(tǒng)冗余性，保障教學活動穩(wěn)定運行;持續(xù)挖掘 Q-SYS 系統(tǒng)潛力，鞏固其在音樂和表演藝術教育領域的技術領先地位，為師生打造更優(yōu)質的學習體驗。

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　　音質是音樂教育的核心。我在伯克利音樂學院任職后，發(fā)現(xiàn) Q-SYS 揚聲器已廣泛應用于教室與表演場地，其出色的音頻表現(xiàn)令人印象深刻。此前在賓利大學任職時，我曾主導在所有教室部署 Q-SYS 平臺，深知其戰(zhàn)略價值。在伯克利，Q-SYS 技術顯著提升了課堂體驗。隨著校園規(guī)模不斷擴大，Q-SYS 平臺的遠程管理和監(jiān)控能力，將為學院在更大范圍內提供高效技術支持，保障教學品質。

　　—— Dr. Phillip Knutel

　　伯克利音樂學院副總裁及CTO

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