實(shí)在地說(shuō)，大多數(shù)的電話會(huì)議效率并不高。究其原因，是因?yàn)檫h(yuǎn)程與會(huì)者注意力不集中嗎?《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)調(diào)查顯示，65%的電話會(huì)議參與者在參會(huì)的同時(shí)會(huì)做其他工作，55%的會(huì)吃東西，47%會(huì)去衛(wèi)生間。

　　恰恰相反，現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)者則必須坐在辦公桌前，面向屏幕講話，他們無(wú)法移到白板前工作，也不能伸伸腿休息一下。更糟的是，現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)者還可能不斷地被遠(yuǎn)程與會(huì)者要求重復(fù)發(fā)言或更清晰地發(fā)音。

　　對(duì)于遠(yuǎn)程與會(huì)者來(lái)說(shuō)，他們最不喜歡電話會(huì)議的一點(diǎn)是音頻質(zhì)量不佳。今天我們將集中探討這一問(wèn)題。

　　不佳的音頻效果的危害

　　許多人一提到電話會(huì)議，不適感就油然而生。電話會(huì)議以及視頻通話過(guò)程中不佳的音頻會(huì)使人難以集中注意力、聽(tīng)覺(jué)疲勞，進(jìn)而影響工作進(jìn)程和團(tuán)隊(duì)氛圍;漏聽(tīng)、錯(cuò)聽(tīng)甚至?xí)斐芍卮蠼?jīng)濟(jì)損失。

　　《科學(xué)美國(guó)人》雜志指出，不佳的音頻效果對(duì)人的生理造成的負(fù)面影響是真實(shí)存在的。最近的研究表明，惱人的聲音引起的“噪音誘發(fā)”壓力會(huì)影響我們的思維方式。它可以降低前額葉皮層中多巴胺對(duì)大腦主要功能的可用性，最終可能影響記憶和學(xué)習(xí)能力。

　　電話會(huì)議音頻的擾人之處在于？

　　為什么一般在電話會(huì)議中聽(tīng)其他人講話會(huì)感到厭煩，而面對(duì)面交談卻不會(huì)(對(duì)大多數(shù)人而言)?為什么電話會(huì)議會(huì)給人不自然的感覺(jué)?造成上述情況的因素很多：比如音量的突然變化(當(dāng)與會(huì)者使用手機(jī)時(shí)這種情況經(jīng)常發(fā)生)、對(duì)方的聲音聽(tīng)起來(lái)很尖銳或有回聲。這其中最重要的因素之一是背景環(huán)境聲，即在通話中的背景噪聲以及除講話者聲音外的所有電子設(shè)備產(chǎn)生的嘶嘶聲。環(huán)境聲會(huì)干擾整體的音頻體驗(yàn)，讓與會(huì)者無(wú)法清楚聽(tīng)到講話者的聲音。

　　接下來(lái)我們聚焦特定的音頻會(huì)議系統(tǒng)是如何處理這些聲音的。這就不得不轉(zhuǎn)到自動(dòng)增益控制(AGC)與基于位置的增益控制(PBGC)的對(duì)比，前者應(yīng)用于大多數(shù)的傳統(tǒng)電話會(huì)議系統(tǒng)，后者則是Nureva®音頻會(huì)議系統(tǒng)獨(dú)家的新技術(shù)。讓我們來(lái)看看兩者的工作原理和對(duì)使用者的影響。

　　圖1：這是遠(yuǎn)程聽(tīng)眾在沒(méi)有AGC的系統(tǒng)上感受到的音頻電平 (a) ...

　　自動(dòng)增益控制（AGC）

　　音頻會(huì)議系統(tǒng)中使用AGC的目的是將遠(yuǎn)程與會(huì)人員聽(tīng)到的音頻輸出電平保持在特定的目標(biāo)范圍內(nèi)(由系統(tǒng)麥克風(fēng)電平控制設(shè)置)。AGC通過(guò)增加聲音較小的講話者的增益(提高信號(hào)強(qiáng)度)，并盡可能的降低聲音較大的講話者的信號(hào)增益來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。

　　這種方法效果不錯(cuò)，但有一個(gè)問(wèn)題：AGC模塊/電路的輸入是從整體上處理音頻信號(hào)的，這意味著如果需要AGC模塊增加音頻信號(hào)增益，那么整個(gè)信號(hào)的增益都會(huì)增加。這就會(huì)導(dǎo)致環(huán)境噪聲的電平與講話者的聲音電平一起增加(見(jiàn)圖1)。

　　自動(dòng)增益控制的另一局限：聲音忽大忽小

　　在與同一房間內(nèi)的人交談時(shí)(不使用麥克風(fēng))，講話者會(huì)覺(jué)得環(huán)境噪聲相對(duì)穩(wěn)定。心理聲學(xué)向我們解釋了我們的大腦是如何適應(yīng)這些背景噪聲的：我們專注于講話者的聲音并過(guò)濾掉背景噪聲，我們把這看作是一種“自然的聆聽(tīng)體驗(yàn)”。但隨著AGC模塊提高講話者和環(huán)境噪聲的電平，就會(huì)出現(xiàn)響亮?xí)r段(當(dāng)有人在講話且增加了增益時(shí))和安靜時(shí)段(當(dāng)沒(méi)有人講話且沒(méi)有增加增益時(shí))。

　　隨著AGC模塊的啟用，遠(yuǎn)程與會(huì)者可能會(huì)感受到講話者的聲音電平保持在目標(biāo)范圍內(nèi)，而環(huán)境噪聲的提高或減少會(huì)很明顯。這種情況被稱為AGC模塊的 "噪聲泵浦效應(yīng)”——信噪比(SNR)保持在原始輸入信號(hào)。這種泵浦效應(yīng)可能非常明顯，并可能是導(dǎo)致音質(zhì)不佳的一個(gè)因素，進(jìn)而導(dǎo)致聽(tīng)眾疲勞和注意力分散，以及整體上不太愉快的音頻體驗(yàn)。

　　通常我們需要進(jìn)行額外的處理(包括濾波器和降噪電路等)來(lái)應(yīng)對(duì)隨著講話者音量增加而增加的環(huán)境噪聲。這也可能導(dǎo)致音質(zhì)的下降。

　　圖2：使用Microphone Mist™技術(shù)，每個(gè)“氣泡”代表一個(gè)單獨(dú)的虛擬麥克風(fēng)或拾音點(diǎn)。每一個(gè)都是基于位置的增益控制中的一個(gè) "位置"。

　　音頻會(huì)議新形式

　　"您能大聲點(diǎn)嗎?"

　　"您能重復(fù)一下嗎?"

　　"請(qǐng)靠近麥克風(fēng)講話。"

　　您是否經(jīng)常在電話會(huì)議上聽(tīng)到這樣的請(qǐng)求和評(píng)論?無(wú)論是否由AGC引起，解決這些問(wèn)題都是促使Nureva開(kāi)發(fā)專有的音頻會(huì)議系統(tǒng)的動(dòng)力。同時(shí)，Nureva認(rèn)為，傳統(tǒng)的電話會(huì)議系統(tǒng)只是在相對(duì)成熟的技術(shù)上的漸進(jìn)式改進(jìn)，而Nureva決定采用全新的方法來(lái)解決電話會(huì)議音頻質(zhì)量不佳的問(wèn)題。

　　革命性Microphone Mist技術(shù)

　　經(jīng)過(guò)兩年革故鼎新的研發(fā)，Nureva的科學(xué)家和音頻工程師團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)革命性的概念，我們稱之為Microphone Mist™技術(shù)。傳統(tǒng)的beamforming技術(shù)只會(huì)在房間的幾個(gè)特定區(qū)域進(jìn)行拾音，留下拾音死角，而Microphone Mist™技術(shù)則在房間內(nèi)填充數(shù)以千計(jì)的虛擬麥克風(fēng)(見(jiàn)圖2)。因此，無(wú)論講話者在房間的哪個(gè)位置或朝哪個(gè)方向移動(dòng)，他們的聲音都可以被聽(tīng)到。

　　虛擬麥克風(fēng)是一個(gè)單獨(dú)的 "拾音點(diǎn)"，當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)物理麥克風(fēng)通過(guò)專有處理算法協(xié)同工作以將其拾音模式集中在可配置區(qū)域時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)虛擬麥克風(fēng)。

　　得益于先進(jìn)的處理能力，Microphone Mist™技術(shù)可以同時(shí)監(jiān)聽(tīng)每個(gè)虛擬麥克風(fēng)(本質(zhì)上是PBGC中的“位置”)，并聚焦主要聲源(通常是講話者的聲音)，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化以獲得清晰的聲音。圖3顯示了傳統(tǒng)beamforming技術(shù)與Microphone Mist™技術(shù)在拾音模式方面的差異。

　　圖3：請(qǐng)注意采用beamforming技術(shù)的系統(tǒng)(部分拾音，有死角)和采用Microphone Mist™技術(shù)的系統(tǒng)(真正的全房間拾音)在拾音范圍上的差異。

　　基于位置的增益控制——音頻處理新模式

　　這種聚焦聲源的方式好處諸多(本文后面會(huì)有詳細(xì)介紹)，其中最重要的一點(diǎn)是啟用PBGC功能。

　　Microphone Mist™技術(shù)聚焦于您想聽(tīng)到的主要聲音(講話者的聲音)，同時(shí)保持相對(duì)恒定的背景/環(huán)境噪聲電平，優(yōu)化音頻輸出。這是通過(guò)專利算法實(shí)現(xiàn)的，該算法利用測(cè)得的講話者位置來(lái)確定正確的增益處理策略(算法)，從而在提高講話者電平的同時(shí)保持恒定的環(huán)境噪聲電平。

　　這種處理的結(jié)果是增加了信噪比，從而減少遠(yuǎn)程與會(huì)者的疲勞感、提升注意力、增強(qiáng)體驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)的AGC電路依靠試探法和專家邏輯來(lái)決定如何以及何時(shí)應(yīng)用或減少增益。AGC電路不了解講話者與麥克風(fēng)的距離，因此所有信號(hào)——無(wú)論有用還是無(wú)用——都被同等對(duì)待。而Microphone Mist™技術(shù)了解講話者的位置，PPGC模塊可以對(duì)麥克風(fēng)系統(tǒng)和信號(hào)的處理進(jìn)行特定的優(yōu)化，其他沒(méi)有位置信息的系統(tǒng)則不能進(jìn)行這種處理(見(jiàn)圖4)。這些獲得專利的專有技術(shù)使Nureva能夠在保持環(huán)境噪聲不變的情況下優(yōu)化講話者的增益。

　　圖4：基于位置的增益控制(PBGC)提高了講話者電平，因此遠(yuǎn)程與會(huì)者可以更清楚地聽(tīng)到他們的聲音，同時(shí)僅略微提高本底噪聲。同時(shí)，本底噪聲會(huì)更穩(wěn)定，不會(huì)急劇變化而導(dǎo)致與會(huì)者的不適感和聽(tīng)覺(jué)疲勞。

　　自然的聆聽(tīng)體驗(yàn)

　　Nureva音頻會(huì)議系統(tǒng)為遠(yuǎn)程與會(huì)者帶來(lái)“自然的聆聽(tīng)體驗(yàn)”。他們會(huì)感覺(jué)自己和其他與會(huì)者處在同一房間內(nèi)，講話聲和環(huán)境噪聲自然地混合在一起。這會(huì)大大降低電話會(huì)議的不適感和疲勞感。

　　老實(shí)說(shuō)，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布文章告知用戶必須改變自己的行為(如不要在房間里走動(dòng)，不要在遠(yuǎn)離麥克風(fēng)陣列的位置講話)以提升電話會(huì)議效果時(shí)，我們感到不適。Nureva認(rèn)為要求用戶適應(yīng)技術(shù)是陳舊而不合時(shí)宜的解決方案。

　　通過(guò)Nureva音頻會(huì)議系統(tǒng)，技術(shù)可以適應(yīng)用戶，因此他們可以在工作空間中自由移動(dòng)、面向任何方向講話，甚至可以同時(shí)發(fā)言。他們可以用正常大小的聲音講話，遠(yuǎn)程與會(huì)者仍可以清楚地聽(tīng)到，且效果非常自然。

　　消除不需要的聲音的高級(jí)方法

　　我們也注意到業(yè)內(nèi)其他公司要求用戶消除或保持較低的環(huán)境噪聲，這也是幾乎不可能做到的——用戶如何可以在具有程序化環(huán)境控制的系統(tǒng)中關(guān)閉風(fēng)扇?這就是為什么Nureva開(kāi)發(fā)了智能聲源定位 (IST) 技術(shù)，該技術(shù)增強(qiáng)了Nureva系統(tǒng)減少不需要的噪聲的能力。

　　傳統(tǒng)音頻系統(tǒng)試圖通過(guò)需要處理大量聲源的“后期聲音”濾波器來(lái)抑制聲音，從而處理不需要的聲音。而Microphone Mist™中的IST技術(shù)采取了 "前期聲音 "方法。IST采用自適應(yīng)學(xué)習(xí)算法，預(yù)先識(shí)別和了解不需要的、持續(xù)的聲音，然后簡(jiǎn)單地停止拾取它們。這種方法之所以可行，是因?yàn)镸icrophone Mist™技術(shù)可以通過(guò)數(shù)以千計(jì)的虛擬麥克風(fēng)拾取、分類、處理聲源。

　　另一種易受外界噪聲影響的音頻會(huì)議場(chǎng)景是在大型空間內(nèi)舉行的演講/講座。這里的外界噪聲指的是觀眾的聲音和其他噪聲。為了解決這個(gè)問(wèn)題，Nureva開(kāi)發(fā)了名為 "主動(dòng)區(qū)域控制(Active Zone Control)”的擴(kuò)展模塊，它可以真正改變遠(yuǎn)程學(xué)生或通過(guò)錄制視頻觀看課程的學(xué)生的音頻體驗(yàn)。

　　主動(dòng)區(qū)域控制使演講者或IT人員能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的界面來(lái)定義空間中的拾音區(qū)域。拾音可以集中在演講者在房間前部移動(dòng)的區(qū)域，而房間其他區(qū)域的虛擬麥克風(fēng)的拾音則被大大減少。這種技術(shù)的額外好處是：演講者無(wú)需領(lǐng)夾麥克風(fēng)或耳機(jī)即可獲得獨(dú)立的語(yǔ)音拾取。

　　為什么選擇Nureva音頻系統(tǒng)？

　　我們?cè)诒疚拈_(kāi)頭指出，不佳的電話會(huì)議音頻可能造成諸多負(fù)面影響。正如本文所展示的，Nureva的新技術(shù)可以顯著減輕這些不利影響，幫助電話會(huì)議兩端的團(tuán)隊(duì)成員獲得更自然的聆聽(tīng)和講話體驗(yàn)。

　　關(guān)于 Nureva音頻解決方案

　　Nureva音頻會(huì)議系統(tǒng)系列解決了從小型到大型會(huì)議和學(xué)習(xí)空間中拾音、聽(tīng)音效果不佳的問(wèn)題。Nureva的Microphone Mist™專利技術(shù)通過(guò)覆蓋整個(gè)房間的數(shù)以千計(jì)的虛擬麥克風(fēng)實(shí)現(xiàn)全方位的拾音，為現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程與會(huì)者帶來(lái)清晰、穩(wěn)定的音頻體驗(yàn)。Nureva音頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品線包括適用于小型房間的HDL200、適用于中型房間的HDL300、適用于大型房間的Dual HDL300、適用于超大型房間的HDL400和Nureva XT教室音視頻解決方案，這些系統(tǒng)使用復(fù)雜的算法實(shí)時(shí)處理來(lái)自所有虛擬麥克風(fēng)的聲音，為現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程與會(huì)者帶來(lái)清晰、穩(wěn)定的音頻體驗(yàn)。基于云的Nureva Console控制平臺(tái)可以讓使用者通過(guò)控制面板安全地管理和監(jiān)控多個(gè)Nureva系統(tǒng)，隨時(shí)隨地掌控一切。

　　關(guān)于 Nureva

　　Nureva是一家經(jīng)驗(yàn)豐富、屢獲殊榮的創(chuàng)新型科技公司，致力于為客戶提供簡(jiǎn)單且高效的音視頻會(huì)議解決方案，解決會(huì)議和教學(xué)空間中拾音、聽(tīng)音效果不佳的問(wèn)題。Nureva音頻系統(tǒng)性能非凡的關(guān)鍵是其開(kāi)創(chuàng)性的Microphone Mist™技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)通過(guò)覆蓋整個(gè)房間的數(shù)以千計(jì)的虛擬麥克風(fēng)實(shí)現(xiàn)全方位的拾音，為現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程與會(huì)者帶來(lái)清晰、穩(wěn)定的音頻體驗(yàn)。Nureva旨在通過(guò)深入了解用戶需求拓展產(chǎn)品版圖，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。