一、報(bào)警行業(yè)現(xiàn)狀

　　近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，貧富差距的日益分化，導(dǎo)致社會(huì)治安日趨惡化，各類社會(huì)治安案件接連不斷的發(fā)生，給人們的生活帶來(lái)了極大的影響。在這種情況下，我國(guó)的報(bào)警行業(yè)也逐步開(kāi)始發(fā)展起來(lái)。縱觀整個(gè)市場(chǎng)，從二十年前的“舶來(lái)品”到如今民族品牌“攬大局”，報(bào)警行業(yè)這些年處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2000年起，防盜報(bào)警器的銷售數(shù)量和總銷售額均以每年平均30%-60%的幅度高速攀升。

　　緊隨著報(bào)警行業(yè)的快速發(fā)展，以報(bào)警運(yùn)營(yíng)為服務(wù)宗旨的企業(yè)也處于高速發(fā)展階段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)現(xiàn)在共有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的安保服務(wù)公司，每個(gè)市少的有五六家，多的有十幾家，并且每年這個(gè)數(shù)目還在不斷增加。大量企業(yè)不斷加入到這個(gè)市場(chǎng)中，使得行業(yè)內(nèi)部之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，從而導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)利潤(rùn)逐漸的降低。

　　二、報(bào)警行業(yè)為何問(wèn)題涌現(xiàn)?

　　為了搶占市場(chǎng)，各個(gè)安保服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)的招數(shù)也層出不窮，大有愈演愈烈之勢(shì)。企業(yè)為了更好的搶占市場(chǎng)資源，大都采用通過(guò)低廉的服務(wù)價(jià)格來(lái)吸引客戶，因此衍生出來(lái)一系列的問(wèn)題：

　　首先，放棄一些市場(chǎng)上主流的設(shè)備廠商，采用一些小廠商生產(chǎn)的設(shè)備，降低了設(shè)備成本，但是隨之而來(lái)的是設(shè)備誤報(bào)率的提高，導(dǎo)致核警工作量的加劇;

　　其次，降低安保人員的數(shù)量，以此來(lái)減少人力方面的開(kāi)支。結(jié)果導(dǎo)致平均每個(gè)安保人員的工作量加重，無(wú)法和客戶進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的有效溝通，了解客戶的需求，從而提高自己的服務(wù)水平。

　　再次，安保服務(wù)人員的薪資待遇不能得到有效提升，導(dǎo)致安保人員經(jīng)濟(jì)待遇和社會(huì)地位低，從而致使人員流失率高、招人難、服務(wù)質(zhì)量提升困難等不良影響，吸引高素質(zhì)的人員來(lái)加入這個(gè)行業(yè)也就變得困難重重。

　　最后，因?yàn)樯鲜鲞@些原因?qū)е戮C合服務(wù)水平的下降、客戶滿意度降低，為了吸引客戶只能再次降低服務(wù)的價(jià)格，從而陷入一個(gè)惡性循環(huán)。據(jù)了解，河南等地現(xiàn)在竟然推出了“一元或零元”報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)模式來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的沖擊。在客戶不斷抱怨服務(wù)水平差的同時(shí)，服務(wù)商卻在抱怨自己在苦苦支撐經(jīng)營(yíng)，反而沒(méi)有過(guò)多的思考企業(yè)的初始定位——提高服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)提高企業(yè)的效益。

　　三、我們仔細(xì)分析一下導(dǎo)致這個(gè)市場(chǎng)混亂的背后原因：

　　第一，國(guó)家或者行業(yè)對(duì)于安防服務(wù)公司的規(guī)模以及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)激烈;

　　第二，安防服務(wù)門檻比較低，企業(yè)可以迅速進(jìn)入;

　　第三，對(duì)服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，遇到問(wèn)題，常常導(dǎo)致客戶不滿、企業(yè)委屈;

　　第四，行業(yè)技術(shù)更新速度比較慢，新技術(shù)不能快速進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng);

　　第五，市場(chǎng)缺乏一個(gè)領(lǐng)航者，不能帶領(lǐng)各企業(yè)走上規(guī)范化發(fā)展的道路。

　　四、我們應(yīng)該如何改進(jìn)?

　　面對(duì)這種無(wú)序的、僅靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，令人擔(dān)憂，放任下去必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)的崩潰，建立整個(gè)行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展就變得迫在眉睫了。

　　市場(chǎng)需要競(jìng)爭(zhēng)，只有競(jìng)爭(zhēng)才能為市場(chǎng)帶來(lái)活力。但是我們反對(duì)那種只靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，針對(duì)這種無(wú)序化競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

　　第一，希望國(guó)家或者安防行業(yè)能夠出臺(tái)一些相關(guān)規(guī)定對(duì)安防公司的規(guī)模以及等級(jí)進(jìn)行一個(gè)劃分，從企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、注冊(cè)資金數(shù)量、公司人員規(guī)模、公司出警員數(shù)量這些方面來(lái)劃分等級(jí)，分為一級(jí)資質(zhì)和二級(jí)資質(zhì);對(duì)用戶群體根據(jù)用戶需求、用戶行業(yè)的特殊性等也進(jìn)行一個(gè)分類，分為一級(jí)用戶和二級(jí)用戶，例如把金融、監(jiān)獄等安保要求高的用戶劃分為一級(jí)用戶。二級(jí)資質(zhì)的公司不能接一級(jí)用戶群體的業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)，大大減少了因搶占優(yōu)質(zhì)客戶而降價(jià)導(dǎo)致行業(yè)混亂的風(fēng)險(xiǎn)。

　　另外，對(duì)設(shè)備的廠商也需要進(jìn)行一個(gè)分類，對(duì)于那些市場(chǎng)反響不是特別好、誤報(bào)率比較高的設(shè)備禁止其進(jìn)入一級(jí)用戶群體市場(chǎng)，這樣因?yàn)檎`報(bào)而出警導(dǎo)致成本增加的概率就會(huì)大幅的降低。

　　第二，安防服務(wù)公司為用戶提供的是服務(wù)，但是目前來(lái)看服務(wù)的水平卻沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。用戶對(duì)服務(wù)不滿意除了向公司投訴外也沒(méi)有別的渠道，如果內(nèi)部的監(jiān)管制度久久不得到完善，則用戶的投訴就會(huì)變得不了了之。最后只會(huì)使得用戶對(duì)整個(gè)報(bào)警產(chǎn)品、報(bào)警行業(yè)失去信心。為此，應(yīng)該由政府或者安防協(xié)會(huì)建立一個(gè)公共的管理信息平臺(tái)，所有的安防服務(wù)公司必須在這個(gè)平臺(tái)下注冊(cè)接受行業(yè)與公眾的監(jiān)督才可運(yùn)營(yíng)。用戶如果對(duì)安防服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿意，則可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行投訴，按時(shí)對(duì)投訴的數(shù)量以及相關(guān)情況進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)，并反饋給安防服務(wù)公司責(zé)令其整改。如果投訴數(shù)量超過(guò)一定限度，則對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)降級(jí)的處罰。如將一級(jí)資質(zhì)降為二級(jí)資質(zhì)，二級(jí)資質(zhì)則暫時(shí)取消其運(yùn)營(yíng)的權(quán)利，由此帶來(lái)的用戶經(jīng)濟(jì)損失由企業(yè)承擔(dān)，并且在平臺(tái)上對(duì)那些服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)和服務(wù)差的企業(yè)進(jìn)行一個(gè)公示。這樣用戶在選擇服務(wù)公司的時(shí)候通過(guò)此平臺(tái)即可知道選擇哪個(gè)服務(wù)公司可以讓其放心。

　　第三，大量引入新技術(shù)，提高企業(yè)的工作效率。傳統(tǒng)的電話報(bào)警設(shè)備由于受到傳輸速度的影響導(dǎo)致報(bào)警上報(bào)延時(shí)比較大，這類設(shè)備應(yīng)該逐步進(jìn)行更換，取而代之的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上報(bào)的設(shè)備。除了更換報(bào)警設(shè)備之外，還應(yīng)該在重要區(qū)域安置視頻設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)報(bào)警觸發(fā)的時(shí)候，報(bào)警中心可以迅速判斷當(dāng)前是哪種類型的報(bào)警并聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視頻進(jìn)行復(fù)核。當(dāng)復(fù)核后確認(rèn)需要出警時(shí)，中心會(huì)通過(guò)GPS定位功能定位當(dāng)前離報(bào)警點(diǎn)最近的出警人員，并將報(bào)警信息和現(xiàn)場(chǎng)視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)至出警人員的手持設(shè)備(單兵設(shè)備或手機(jī))上，并通過(guò)電子地圖導(dǎo)航功能，提供最優(yōu)的路線方便出警人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提高出警人員的辦事效率。

　　觸發(fā)報(bào)警的時(shí)候，中心可以做到給用戶發(fā)送短信進(jìn)行提醒。用戶在收到短信后，可以通過(guò)手機(jī)APP觀察當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)情況以及出警人員的處理情況，也可以在事后通過(guò)訪問(wèn)中心查看當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的一些處理的視頻、圖片等信息，提高用戶的認(rèn)可度。有出警巡邏的服務(wù)企業(yè)，可以通過(guò)GPRS實(shí)時(shí)定位車輛的具體位置以及巡邏路線，用戶可以通過(guò)手機(jī)查詢到這些車輛的位置，感受到服務(wù)一直在自己身邊。平日里，中心也可以給用戶發(fā)一些生活小貼士之類的信息，如天氣變化之類，讓用戶實(shí)時(shí)感受到安保公司對(duì)用戶的關(guān)懷，提升用戶的滿意度。

　　第四，當(dāng)下是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了很多的便利，同時(shí)也為一些小企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了一定的契機(jī)。對(duì)于一些想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，前期的中心建設(shè)、中心的運(yùn)維管理、接警人員的培訓(xùn)都是一個(gè)比較大的難題。但是他們也有他們的特點(diǎn)：立足于當(dāng)?shù)兀梢院芸斓膶?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展以及出警工作。針對(duì)這類企業(yè)，我們可以通過(guò)云平臺(tái)服務(wù)來(lái)幫助其盡快開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　由有實(shí)力的企業(yè)建立一個(gè)立足于全國(guó)的報(bào)警中心平臺(tái)，企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)下注冊(cè)一個(gè)賬戶，中心平臺(tái)給企業(yè)分配對(duì)應(yīng)的權(quán)限。設(shè)備的報(bào)警信息直接報(bào)到這個(gè)中心平臺(tái)下，企業(yè)通過(guò)登陸客戶端可以查看到這些信息并出警。這樣，安防服務(wù)企業(yè)主要的工作就是拓展客戶以及出警的功能，而中心機(jī)房建設(shè)及維護(hù)和客戶端的使用培訓(xùn)則由接警平臺(tái)的相關(guān)人員來(lái)協(xié)助處理。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模有能力自建中心的時(shí)候，再提供對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持幫助其搭建中心，這樣就避免了企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期因?yàn)橹行慕ㄔO(shè)導(dǎo)致成本的增加。

　　第五，我們期望有實(shí)力的安防服務(wù)公司能夠站出來(lái)，為行業(yè)做一個(gè)榜樣，樹(shù)立一個(gè)領(lǐng)航者的形象。目前的安防服務(wù)公司在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下從眼下考慮，以價(jià)格來(lái)吸引客戶，但是沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度提高服務(wù)來(lái)吸引。他們有他們的擔(dān)憂，如果服務(wù)提高導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)的增加，但是市場(chǎng)不認(rèn)可的話，他們的生存壓力就會(huì)變大，小的企業(yè)不敢去冒這個(gè)險(xiǎn)。因此，我們迫切希望有實(shí)力的企業(yè)能夠站出來(lái)，以完善的運(yùn)營(yíng)體系、滿意的客戶體驗(yàn)、周到的客戶服務(wù)讓用戶滿意、讓市場(chǎng)放心，為市場(chǎng)樹(shù)立一個(gè)良好的標(biāo)桿，以此來(lái)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)一起蓬勃發(fā)展。