回想一下十多年前的互聯(lián)網(wǎng)，狀況與此相似。今天互聯(lián)網(wǎng)巨頭的成功，無非是比別人更早、更深遠地看到互聯(lián)網(wǎng)未來的商業(yè)機會。不同之處在于：天邊的云，畢竟沒有互聯(lián)網(wǎng)那樣地貼近，即使是所能列舉的“云應用”，聽起來像是畫了幾張大餅而已。

　　以“云應用”來解釋云，比單純技術性地描述云，的確是進了一步。比如有人提出“云制造”的概念，大意是說：如果你想要得到一個產品，只需要將產品及規(guī)格描述好，提交給云，就會得到你想要的產品，聽起來夠神奇的吧!為什么仍覺得這個情景不夠現(xiàn)實?也許還需更加具象的應用來說明。

　　云可以簡單理解為一種服務的提供方式或狀態(tài)，如數(shù)據(jù)存放、應用服務的分布等，這種“服務”是屬于基礎設施性的?還是高級的、專業(yè)化的?則沒人能夠定義。但很顯然，這些應用不是產自云端的，而是由現(xiàn)實應用向云進化的結果;而這種進化一定是順應技術、商業(yè)、社會的趨勢。

　　在軟件和信息化領域，SaaS就是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，向云時代進化的一種應用模式;因為是以數(shù)據(jù)流和信息流形式承載應用，因而其向云方向的發(fā)展也是最自然和最快的。

　　就SaaS應用而言，個人應用初始就是saas模式的，看起來也是順理成章的，比如銀行的網(wǎng)銀服務、電子郵箱、網(wǎng)絡化的編輯軟件等。SaaS的另一個應用領域，主要是面向企業(yè)的應用，如協(xié)同軟件、oa、KM、CRM、HR、SFA、財務軟件等。它們大都是先有基于服務器版本，然后向互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展而來。通常，工具化和標準邏輯的應用最為適合SaaS模式。

　　SaaS模式有許多優(yōu)勢，最根本的好處是其特有的“服務提供”優(yōu)勢，這是與傳統(tǒng)軟件最大區(qū)別，在軟件使用的觀念上是完全不同的。

　　也有人將SaaS解釋為租用模式，這可能會造成一些誤解。其中有三個角色的關系：軟件提供商、運營商和用戶。通常軟件提供商與運營商是一體的，他們只是提供并經營其服務項目，而沒有出租任何東西。相應地，用戶只是純粹意義上服務使用的消費者角色，并不需要租賃任何東西，因而也無需承擔任何維護和管理責任;用戶支付的是服務費，而不是租金。

　　傳統(tǒng)軟件企業(yè)向SaaS模式轉型，有天然的產品優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，但這仍然是有難度的。除了軟件架構和應用結構需要改變之外，主要是經營模式上的轉變;而不只是把原來1個企業(yè)用的軟件放到網(wǎng)上，給10個企業(yè)用那么簡單。經營的重點從關注產品特性轉向服務(質量)的管理，因而運營是其重點和核心，也就是說必須構建好SaaS模式的服務能力。

　　SaaS模式的運營是綜合運營的概念，從營銷、支持、服務、準備、計費、協(xié)約管理、支付、開通/關閉，到綜合統(tǒng)計分析，需要一個系統(tǒng)的支持，全程自動化支持眾多的企業(yè)用戶。

　　SaaS運營帶來附加的好處，是產品的改進過程。充分利用了后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，即可以實現(xiàn)對功能的迅速、準確地迭代升級和增強，這在傳統(tǒng)軟件模式下，是無法做到的。

　　SaaS企業(yè)應用面對的細分市場，應該是廣大中小企業(yè)用戶群。相對其龐大的數(shù)量，真正適用的企業(yè)應用不是多了，而是遠遠不足，這甚至可以說阻礙了中小企業(yè)的信息化發(fā)展水平。如果說云離中小企業(yè)還比較遠，SaaS卻距其很近;實際上，大企業(yè)對云應用更為審慎，而小企業(yè)卻可能更容易接受云特性所帶來的好處。

　　另一方面，由云計算給用戶帶來的種種疑慮，SaaS企業(yè)應用中表現(xiàn)的更加具象和直接，比如服務契約的法律問題、數(shù)據(jù)的安全性問題等等。

　　即使如此，我們仍然可以通過對企業(yè)應用的選擇、規(guī)范運營與服務、加大設施投入、樹立服務品牌等方式，充分積累行業(yè)經驗，讓更多企業(yè)真正享受云時代互聯(lián)網(wǎng)所帶來的高效、便捷的新型工作方式。