堅持消費者第一位

　　消費者是上帝，消費者是衣食父母，這些年我們口號喊了不少，但是真正做到消費者滿意的企業并不多。為什么會出現這種雷聲大雨點小的狀況?主要是不少企業并沒有從內心里把消費者提到第一位來考慮，僅僅局限于口號和表面的榮光，生產、營銷等依然憑自我感覺和想當然來操作。如果一個企業僅僅用一些華麗的口號，或者一些令人惡心的炒作來包裝，或者一些山寨式的跟風營銷，或者一些雷人的廣告轟炸，并把這些作為一種萬能的營銷手段，而不是真正從內心深處來幫助、方便、理解、尊重、信任消費者，如此而已，消費者是不會為企業營銷買單的，消費者的眼睛是雪亮的，消費者明白什么樣的企業、什么樣的產品值得信賴和選購。我們不可否認，某些企業憑著五花八門的小聰明式的營銷，在很短的時間里或許蒙騙了消費者，也曾取得過短期的營銷輝煌，但是消費者一旦認清企業營銷的真實面目，那么消費者也會用最殘酷手段報復企業--從此永遠拒絕購買，這些企業也只有關門大吉了，這種案例很多，想必讀者也能很快找出來，在此就不再列舉了。對企業來說，消費者永遠是企業最親密、最好的朋友，企業營銷必須堅持把消費者放在第一位，消費者利益至上，心里始終裝著消費者，想消費者所想，急消費者所急，企業的營銷要始終貫穿消費者，做到從消費者中來到消費者中去，對消費者企業營銷不僅要會說，更多的是要會做，而且要做到消費者的心里去，并一直堅持如一的做下去;堅持消費者第一位，企業營銷就要對消費者始終講誠信，就要保障消費者的權益，就要堅決不做傷害消費者的事，就要消除消費者的后顧之憂，就要懂得感恩消費者，企業營銷要真正學會如何贏得消費者的心。

　　堅持生產優質產品

　　這里分三個層次，第一個層次，企業生產的產品首先要符合國家最基本的要求，比如相關的生產標準、技術標準、質量標準等，當然這是最普通的產品;第二個層次，企業生產產品的各種要求均高于國家相關標準要求，這樣才能彰顯出企業生產產品的優勢地位，如果有條件的話，把自己企業的某些產品標準申請為國家標準，則更能顯示企業在這一領域的權威地位，這樣的產品一般來看算是優質產品了;第三個層次，企業生產出消費者真正需要的產品，這些產品首先要符合前兩個層次的基本要求，還是消費者當前最需要、最急于購買的產品，這是真正的優質產品。只有消費者真正需要的產品，才是真正名副其實的優質產品，也是企業產品營銷的最高境界，如果企業果真生產出消費者真正需要的產品，自然營銷起來就一帆風順了!那么怎么才算是符合消費者需求的產品呢?比如一些實用型產品、替代型產品、延伸型產品、節能型產品、改進型產品、全新型產品、彌補型產品、生態型產品、細分型產品等，這個需要根據某一具體產品進行深入的市場調查，這個工作需要企業在產品生產之前就要做好的，而且是必須要做好的，這是一項嚴肅而迫切的工作，需要企業不折不扣地做好，只有調查好什么是消費者真正需要的產品，才能生產出符合消費者需求的優質產品。這里有個觀點需要澄清一下，就是很多企業認為調查太浪費了，擔心浪費金錢、時間、人員，于是閉門造車，索性直接在家生產產品，等產品生產好了再拿到市場上去檢驗，這其實是在冒險，銷售順利的話，可以說是被企業生產者瞎蒙上了，可是一旦銷售不好，對企業來說損失會相當大，相比反而還是生產前調查市場來的更節省、更保險、更高效。優質產品還有其他一些指標，比如外觀、包裝、色彩、型號、體積、重量等，總之真正的優質產品不是企業說了算，也不是國家某些部門說了算，關鍵還是消費者說了算。優質產品是企業營銷的根本和基礎，要想高效營銷，企業必須堅持生產優質產品。

　　堅持優選營銷策略

　　先打一個比方，記得上學時，尤其每逢做數學題時，老師總是叫我們舉一反三，不只是把數學題做得出來，而且還要想想是否還有其他解法，分別列出來，看看哪種解題方法最準確、最簡便、最省時，然后就選用最準確、最簡便、最省時的解題方法。營銷亦是如此，在執行某一具體營銷計劃時，一般來說不可能就只有一種營銷方案，這就需要營銷干部、營銷人員進行深入調查、分析、對比、總結，根據企業自身狀況、競爭對手狀況、市場銷售狀況、代理商狀況、行業發展狀況等，把可能的營銷方案都盡量一一列出來，層層篩選，直至選出其中最適合自己企業的營銷策略為止。那么什么是最適合企業的營銷策略呢?就是在某一營銷階段，最能發揮企業優勢、最能節省成本、最能提高利潤率、最能達成企業的營銷目標、最能滿足各層次營銷伙伴需要、最高的營銷效率、最短的營銷時間、最容易執行的營銷策略。優選營銷策略不是一勞永逸的，它隨外界條件的變化需要及時更新或重新優選，也就說在某一時間段的優選營銷策略，只適應那一時間段，過期則不一定能適合企業的營銷，也可以說某一優選的營銷策略只適應某個個體產品或者某個具體項目，不一定適合全部產品或者全部項目，所以不能簡單的推而廣之。堅持優選營銷策略，是一種科學的營銷管理方法，不是叫企業朝令夕改，而是讓企業根據變化了的市場情況，及時調整不適應的營銷策略，這也是企業營銷管理的不停地創新，創新企業營銷，營銷才有壓力、活力、動力、效力，因此更好的做好營銷，就必須堅持優選營銷策略。

　　堅持營銷人才戰略

　　人才興邦，引才興企，有再好的產品，有再好的營銷策略，沒有優秀的營銷人才，一切都成了無源之水、無本之木，一切都是零，在一切營銷要素當中，人才因素是最關鍵的要素。企業要想把營銷做得更上層樓，就必須堅持營銷人才戰略，這里包括了人才儲備、人才引進、人才培養，人才使用、人才留用等方方面面，這是一個環環緊扣的體系，無論那個環節出了問題，都會影響營銷人才戰略的執行，都會影響到企業營銷的實際效果。在營銷人才戰略方面，企業要舍得投入，有投入才有收獲，小投入小收獲，大投入大收獲，不投入無收獲，還有就是要把重視營銷人才落實到具體行動上，而不是做些華而不實的表面文章。這里要改變一種錯誤觀點，就是不少企業認為堅持營銷人才戰略，會增加企業的營銷成本，其實正好相反，堅持營銷人才戰略，相對降低了企業的營銷成本，因為表面上看似乎營銷成本上升了，但是因為優秀營銷人才創造了更高的利潤，利潤比更高了，所以說人才引進和使用不是企業成本，而是企業的投資，而且是回報率最高的投資。當然在這里關于營銷人才戰略還有很多內容，筆者就不一一詳細敘述了，但是還是強調一點，企業要想更好的做營銷，就必須堅持營銷人才戰略。

　　要把營銷做得更好，可能每個人的觀點不同，也許還有的更好的辦法，但是萬變不離其宗，本文所列堅持四項基本原則，是更好做好營銷的最根本、最直接的方法，也是真正做好營銷的必修課!