隨著電子商務的發展，電話已不僅僅是通訊的工具，更已成為市場營銷、商務拓展的重要工具。如何在電話訪談中有效引導客戶，獲得你想要的信息，實現銷售，這里是一些小技巧。

　　一、電話訪談小技巧

　　1. 首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。

　　打電話的目的是找一個見面的機會。客戶答應的話，及時確定見面的時間和地點。收線之前，再重復時間和地點以確實。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見您嗎?

　　千萬不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。

　　2. 在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準備。

　　凡事預則立，不預則廢。

　　3. 可以給一個公司或組織的不同部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式(例如項目的決策過程、采購流程等)。如果你需要給許多類似企業打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、培訓部、外聯部等都是可以進行首次接觸的部門。

　　4. 選擇一家公司的較高行政部門(例如總裁辦)開始打電話是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作。考慮到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如：“請問貴公司由誰負責……工作?”

　　5. 如果你從一個較高職位(例如從總裁辦)獲得一個較低職位的聯系信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”.

　　6. 在進行完你個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話訪談的正式內容。

　　7. 如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應采用選擇性的問題，如使用“您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢?”,“是下午二點還是下午三點呢?”.

　　8. 電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。

　　9. 提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。

　　10. 最后一點，也是最重要的。一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者合作的人。

　　二、Cold-call找客戶的要訣

　　打電話雖然不難，但也有些方法是要注意的。我們在這里列舉一些，供大家參考。

　　A 要避免的習慣：

　　·切勿在電話里介紹產品，更不能向客戶介紹產品的效果。一定要保持神秘感，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細。

　　·切勿在電話里分析市場大事，哪家公司長哪家公司短，更不要在電話里進行批評，無論是優點還是缺點，都避免在電話里提及。

　　·千萬不要和客戶發生爭執，更不要教人做事的方法。

　　用贊美的方式化解客戶的抗拒：您很忙?您這么忙都是為了您的生意吧?您一定是個工作非常投入的人，您公司有現在的成績一定是全靠您熱心的工作!

　　B 要做的準備：打電話找生意，好像上戰場一樣，越有準備，越有結果。要如何準備呢?

　　·所有準備撥電話給某人要說的資料準備妥當。打完電話之后，將談話的資料記下，例如客戶剛剛患了感冒，嗓子沙啞了，或者情緒不好等等，方便他日傾談之用，如果您能夠巧妙地引經據典般提及客戶的往事，他一定會以您為知己。

　　·將所有打電話時要用的文具準備妥當，方便隨時應用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對于初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。

　　·在單獨進行打電話這個步驟時，要耐得住寂寞，因為任何一個外人，都會令您緊張和分心，切勿讓旁觀者騷擾您。

　　·挑選適當的時間去找客戶。

　　·要有準備。將要說的內容操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒，說話才可以產生效力。如果只是照單宣讀，便會失去一種感情，很難打動別人。

　　C 訂立一個工作時間表：每個電話時間，以不超過3分鐘為限，每天撥電話時間總和以2小時為限。如果工作過長的話，自己的嘴巴會疲累，口舌打結，反應遲鈍。通常前面半個小時比較生疏，慢慢才能進入狀態。

　　三、如何克服打電話前的恐懼心理

　　1.還不習慣，電話打多了，自然也就不緊張了;

　　2.一定要進行充分的準備，充分的準備可以讓人忘掉恐懼(恐懼人人都有)

　　3.一定要清楚產品及合作對客戶的好處，心中有底。這一點要重復強調。

　　4.很好地準備開場白，直到脫口而出;

　　5.打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多;

　　6.一定抱著幫人的態度，我們是合作，對對方有益。而不是求人的態度;