廣電總局自從2003年開(kāi)始推廣有線電視數(shù)字化，截至目前，已經(jīng)有100多個(gè)城市正在轉(zhuǎn)化，50個(gè)城市完成了轉(zhuǎn)化。有線電視、數(shù)字電視的用戶到2008年底總數(shù)已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)戶。隨著各地?cái)?shù)字電視改造的大規(guī)模鋪開(kāi)，很多家庭都已經(jīng)使用上了機(jī)頂盒，通過(guò)機(jī)頂盒他們實(shí)現(xiàn)電視節(jié)目的點(diǎn)播，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)游戲、寬帶上網(wǎng)甚至視頻電話等功能，而這些所有娛樂(lè)的第一步既然是從操作機(jī)頂盒、電視機(jī)的遙控器開(kāi)始。而使用兩個(gè)遙控器經(jīng)常換來(lái)?yè)Q去，讓很多人覺(jué)得不方便，而且覺(jué)得比較麻煩。

    一、機(jī)頂盒遙控器弊端淺談

    機(jī)頂盒遙控器本身的質(zhì)量問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)各社區(qū)論壇上總能見(jiàn)到機(jī)頂盒用戶對(duì)機(jī)頂盒遙控器的抱怨，而遙控器按鍵失靈則是最普遍出現(xiàn)的問(wèn)題之一。遙控器雖然小，但如同“鑰匙”，“鑰匙”不好使，一是影響心情，再則開(kāi)發(fā)好的很多功能沒(méi)能物盡其用。所以，保證遙控器的質(zhì)量是最先需要關(guān)注的問(wèn)題，不僅質(zhì)量要過(guò)關(guān)，而且適當(dāng)?shù)倪€要在別的方面加以改進(jìn)！

    “二合一”遙控器名目繁多，讓人目眩。在有些地方，整體轉(zhuǎn)化率高，電視基本上全都數(shù)字化了，數(shù)字化后的電視遙控器、機(jī)頂盒遙控器合為一體，既控制電視機(jī)又控制機(jī)頂盒。自然而然，這個(gè)“結(jié)合體”按鍵增多，其總的外觀、大小則沒(méi)有多大變化，這樣一來(lái)，每個(gè)鍵的字體都很小，加之按鍵多而雜，讓人覺(jué)得不方便，一些上了年紀(jì)的老人更覺(jué)得操作起來(lái)非常麻煩。

    售后服務(wù)差。比如機(jī)頂盒遙控器失靈為質(zhì)量促使，那相關(guān)部門(mén)的工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予上門(mén)服務(wù)，或者用戶去運(yùn)營(yíng)商那更換，要給予其及時(shí)幫助。如果售后服務(wù)差，更換機(jī)頂盒不換遙控器，或是附加讓其自行購(gòu)買(mǎi)遙控器的行為等等，都會(huì)讓用戶看不到數(shù)字電視的好處。會(huì)覺(jué)得麻煩，鬧心等。當(dāng)然有些遙控器可能是人為原因造成毀壞，這里面就要考慮是不是要增加一個(gè)遙控器保修幾年的一個(gè)規(guī)定，或是幾年之后會(huì)免費(fèi)更換一個(gè)新的遙控器等的文件規(guī)定。

    二、以人本本，體現(xiàn)了用戶的需求

    最近，國(guó)家廣播電視總局科技司司長(zhǎng)王效杰在接受行業(yè)媒體采訪時(shí)一針見(jiàn)血的指出，“數(shù)字電視時(shí)代，我們必須為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，服務(wù)的改善是各個(gè)方面的，我們可以從一個(gè)小小的遙控器開(kāi)始，因?yàn)樗图畜w現(xiàn)了用戶的需求。” 對(duì)于機(jī)頂盒遙控器存在的一些問(wèn)題、弊端，王司長(zhǎng)也道出了緣由：“一方面，電視運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有根據(jù)用戶的需求提出要求另一方面，機(jī)頂盒廠商都是拿現(xiàn)成的東西，也不必另外開(kāi)發(fā)模具。結(jié)果，運(yùn)營(yíng)商被制造商牽著鼻子走。”對(duì)于機(jī)頂盒遙控器的按鍵繁多等問(wèn)題王司長(zhǎng)還提到一個(gè)概念“傻瓜式遙控器”.所謂“傻瓜式遙控器”沒(méi)用的按鍵都不要，就是上下左右確認(rèn)，然后是一個(gè)菜單、一個(gè)返回，上面就是1、2、3、4、5、6。

    據(jù)王效杰介紹，今后廣電總局的工作重點(diǎn)會(huì)偏向制訂包括有線電視數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理辦法，比如客服必須要跟上，維修必須要幾小時(shí)，多少分鐘要到位，必須要提供什么樣的業(yè)務(wù)，保證基本的需求的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，要出臺(tái)一些硬性的規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量等。

    三、期望

    數(shù)字電視時(shí)代的到來(lái)，讓傳統(tǒng)電視媒體增加了互動(dòng)式的體驗(yàn)，這是機(jī)會(huì)，更是挑戰(zhàn)，讓傳統(tǒng)的電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商面臨著服務(wù)轉(zhuǎn)型的難題。 網(wǎng)絡(luò)公司、廠家在服務(wù)過(guò)程中要以人為本、以用戶為本，轉(zhuǎn)換觀念從一點(diǎn)一滴做起，真正做到用戶至上的原則。