政務窗口智能導視系統是集智能導引子系統、排隊叫號子系統、信息發布子系統、評價系統、服務信息電子化等功能為一體，為政務大廳提供更智能、便利的工作服務。下面，我們更具體點來了解下吧。

　　一、政務窗口智能導視系統

　　1.網絡平臺：政務中心的局域網絡，系統要求帶寬：中心出口10Mbps，終端節點1Mbps，支持wifi無線網絡。

　　2.信息發布服務器：系統核心，可采用高性能PC架構服務器，裝有系統主服務程序，用于多媒體內容的存儲、調度，數據庫的運行操作。它與網絡應有良好的帶寬保證。

　　3.排隊叫號服務器：用于接收信息接口服務器、辦事窗口工作站電腦傳來的信息，實時生成新的排隊叫號信息，并按顯示規則推送到各個顯示終端上，系統規模較小時，它可與信息發布服務器合并為一臺。

　　4.系統接口服務器：與政務中心已有的數據系統進行通訊的接口機，它可以設計為雙網模式，保證內部數據系統安全，該機也可根據實際情況，與信息發布服務器合并為一臺。

　　5.管理工作站：用于對系統的管理，包括系統設置，系統監控，內容組織，發布，系統維護等，該機可以利用政務中心原有PC設備，系統根據權限可設計多臺管理工作站。

　　6.辦事窗口工作電腦：采用政務中心原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，工作人員方便進行患者叫號。每個辦事窗口電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。

　　7.媒體播放顯示機：用于顯示窗口叫號信息、多媒體導引信息。它是一臺帶有網絡播放能力的專業液晶顯示器，該設備內嵌有網絡媒體播放終端，一體化設計，可實現全自動定時開關機，并設計有多種尺寸和樣式，便于政務中心內不同區域安裝及工業化應用。

　　8.媒體播放終端：可以是專業的信息發布一體機，也可以用液晶電視，系統可提供獨立的網絡媒體播放終端，它接受來自網絡的數據及信令，實時顯示需要播放的內容。

　　二、政務窗口智能導視系統方案設計

　　辦事窗口顯示屏：窗口辦事內容公示窗口辦事人員信息(從排隊叫號及員工信息庫中抓取)，窗口排隊叫號信息，在休息時段顯示業務宣傳，形象展示等信息。

　　建議采用22~32英寸一體機的方式，需要顯示的信息內容如下：

　　窗口辦事內容公示(從公共服務系統中抓取或系統中維護錄入)

　　窗口辦事人員信息(從排隊叫號及員工信息庫中抓取)

　　窗口排隊叫號信息(從排隊叫號系統抓取)

　　在休息時段顯示業務宣傳，形象展示等信息。

　　區域立柱顯示屏：辦事窗口立柱，播放政務公開、政策宣傳(可以是每個區域幾臺顯示相同內容)，流媒體視頻，展示各辦事機構形象、通知公告、業務介紹、辦事指南等。

　　建議使用42英寸一體機，需要顯示的信息內容如下：

　　有關建設成果等節目：視頻宣傳、圖片宣傳、動畫宣傳、ppt等

　　大廳液晶拼接屏：大廳液晶拼接屏大屏顯示，播放政務宣傳片、辦事指南、通知信息、政務公開等。

　　建議采用55英寸4x4液晶拼接屏，展示中心形象宣傳，來賓接待歡迎，公共宣傳等。

　　公共區域立式一體機：放置在大廳，樓層門廳等處，播放形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、通知公告等。

　　建議使用55英寸~65英寸一體機，顯示形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、政務公開、通知公告。

　　公共區域觸摸查詢一體機：放置在大廳，用于查詢政務公開、通知公告、辦件查詢、服務指南、服務評議、投訴反饋等。

　　建議使用22~42英寸一體機，需具備中心介紹、辦件查詢、服務指南、服務評議、投訴反饋等。

　　電梯口樓層指引

　　建議使用22~32英寸一體機，需顯示樓層指引，通知公告，宣傳視頻。

　　三、政務窗口智能導視系統方案設計原則

　　政務窗口智能導視系統需設置一套基于網絡的信息發布系統，信息發布服務器設在機房，并配置服務器軟件、各播放終端通過局域網與服務器通訊，實現統一控制多媒體信息發布管理，共用一套數據庫，系統需支持軟件授權的方式，可在網絡的任一結點通過用戶權限登錄進行節目的制作與發布。多媒體信息發布系統將遵循如下原則：

　　通用性：公共及業務信息顯示系統將能夠實現各種常用格式與形式的音頻、數據、視頻等多媒體信息的流暢播放。

　　兼容性：系統可以通過數據連接的方式與系統結合，播放文件具有強大的兼容性。

　　先進性：整個系統保持一定的先進性，系統軟件采用了先進的媒體處理方式，是目前國際通用的標準，具有技術逐步升級和更新能力。

　　實時性：可即時發布與更新音視頻、文字等多媒體信息。

　　管理性：系統本身具有強大的軟件管理模塊，可實現遠程管理和控制功能。

　　實用性：系統性能價格比優異、可輕松遠程維護、方便的操作使用，大大的降低了運行費用與后期使用成本。

　　擴展性：多媒體信息發布系統采用模塊化結構設計，能夠適應不斷增加的擴展需求，當系統擴容時，只需簡單增加相應硬件設備即可。

　　靈活性：系統構成方式簡單，功能配置靈活，充分利用現有的網絡資源，能滿足與擴展將來多種業務部門的使用需求。

　　可靠性：采用安全可靠的系統設計方案，為系統的安全使用帶來保障。

　　總的來說，政務窗口智能導視系統能改善政務服務中心辦事服務水平，提高政務工作的辦事效率;改善群眾在等候時的排隊無序、嘈雜混亂的狀況，讓群眾在安靜和諧的環境中感受到真正的優質服務。充分利用辦事網點平臺給客戶提供一個更加方便、快速、便利的服務環境，同時，將政府事業單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規等內容展示給客戶，提升服務質量。

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