有關零售業消亡的謠言，明顯是被極大地夸大了。盡管線上購物的增長勢不可擋，但實體店仍然是購物體驗中的支柱。

　　毋庸置疑，由于成本，便利性和體驗越來越符合客戶的期望，在線零售業的份額一直在不斷增長。然而，在線商店并沒有完全取代實體店購物，而是按照自己的模樣重塑了零售業。

　　數字時代為線下購物者的體驗和期望塑造了新的形象，想要在這種環境中蓬勃發展的零售商們都將會跟隨這種巨大的轉變，相應地調整策略，確保能夠為 消費者提供最有先見之明的購物體驗。

　　以下五種趨勢將在2020年推動零售體驗的進化。

　　一、深度分析

　　與面對面零售商相比，線上零售商有一個明顯的優勢：他們了解客戶的一切。通過記錄和評估每一個視圖、點擊、最近購買和快速跳出率，在線商店對其客戶有了清晰的洞察，并由此制定出最有效的戰略決策來接觸受眾。

　　2020年，這種深度分析將進入店內體驗。

　　例如，得益于接近傳感器和帶有面部識別的相機等新技術的發展，線下零售商可以衡量顧客與店內廣告或其他內容的互動。同時，現代算法可以檢測年齡、性別、情緒等參數，有效地將大數據帶入店內體驗。

　　由此，零售商就可以從商品和服務的靜態部署過渡到動態運營，以回應店內客戶的需求。

　　二、觸摸屏

　　數字觸摸屏是日常生活中無處不在的一部分，世界上近一半人的口袋里都裝著它。現在，交互式數字標牌正在進入商店，彌合在線購物和店內購物之間的鴻溝，為顧客提供新的價值。

　　觸摸屏的三重優點。

　　零售商可以增加到店客戶的娛樂體驗。引人注目的產品視頻或其他數字內容以一種新穎且令人愉快的方式吸引著顧客。

　　零售商可以提供對產品信息的訪問權限，允許客戶訪問商品詳細信息(如客戶評論)，這是目前在線購物中的標準體驗。

　　零售商可以采用新穎而有創意的方式吸引客戶，從而增加到店客戶數量和銷售額。

　　例如，商店可以部署交互式數字標牌，讓顧客可以訪問他們的整個數字目錄，其中包括交互式購物指南，使得顧客從高分辨率、便于操作的的屏幕上實時體驗產品。

　　此外，交互式數字標牌可以為顧客提供定制咨詢，購買建議，產品演示或者其他個性化內容，以增強個性化購物體驗。

　　歸根結底，交互式數字標牌并不是模仿線上已經存在的機會。相反，它是數字內容在購物過程中的全新融合。

　　三、互動應用

　　據估計，多達94%的零售商正使用或曾經使用過數字標牌，這意味著僅僅基于這個客觀存在，交互式數字標牌就無法與商店的現場服務分開。換言之，交互式數字標牌更多的是一種既定的，而不是一種差異化的功能，因此零售商需要關注這些屏幕上顯示的內容。

　　考慮到這項技術的相對可承受性，大多數零售商都不會為購買硬件而苦苦掙扎。相反，成本負擔主要來自軟件開發，這是一個昂貴的前期投入項目，很少有零售商擁有內部人員自行制作。

　　然而，觸摸屏技術不可磨滅的崛起將簡化并且標準化互動應用程序的發展，從而改善和區分店內體驗。

　　正如任何企業都可以創建一個SquareSpace網站一樣，互動應用軟件也將如同SquareSpace的廣告語一樣：功能強大而又簡單易用。到2020年，標準化軟件將使零售商能夠輕松實現他們實體店數字內容接觸客戶的夢想，而無需負擔從頭開始定制軟件開發所帶來的高昂花費。

　　四、參與度

　　直到最近，店內購物還是一種被動的行為。顧客進入一家商店，在決定購買之前，會先環顧一下廣告和商品。到2020年，如果零售商希望鼓勵購物者實際購買商品，這一過程將需要變得更加積極。

　　盡管零售商可以嘗試多種方式吸引顧客，但一種開始流行的趨勢是數字購物車和其他沉浸式技術的出現。互動試衣間、VR/AR，和語音激活購物等都是未來一年將變得更加突出的策略。

　　在某種程度上，客戶參與度的交戰是一場眾所周知的軍備競賽，而正確的技術可以改變一切。

　　五、個性化

　　最終，所有這些功能都從店內體驗中實現增強個性化的需求。當今的購物者，在互聯網上充滿了跟隨他們的獨特體驗，越來越期望得到線下購物體驗的個性化。

　　對許多人來說，個性化并不是一項特殊功能。這是一個既定的期望，因為超過63%的客戶認為這種照顧水平是基本的服務標準。因此，無論零售商是否正在整合深度分析、部署交互式觸摸屏技術，又或者是為店內體驗創建獨特的內容，都將致力于為客戶所需的個性化購物體驗提供幫助。

　　事實上，零售業已經因數字時代而被徹底重塑，盡管它不會完全消失，但它已經和從前截然不同了，哪怕是幾年前。從這個意義上說，2020年既是一個挑戰，也是一個以新的方式接觸購物者的機遇。這創造了一個促進銷售的機會，吸引了具有技術知識的到店顧客，并在走進商店的同時尋找這些新功能。

　　2020年不會帶來線下實體購物的消亡，但很可能是新趨勢的誕生，使該行業在未來蓬勃發展。

　　作者簡介

　　Matthias Woggon是eyefactive的首席執行官和聯合創始人，也是AppSuite Touchscreen CMS的開發者。在Woggon的領導下，eyefactive團隊已經把為智能手機和平板電腦成功制作的產品推進到大型專業觸摸屏，擁有世界上第一個專業的交互式數字看板應用平臺---一個全新的生態系統，帶有可定制的觸摸屏應用程序，直觀的內容管理軟件和廣泛的在線應用程序市場。目前eyefactive已經為凱悅、安永、3M、雀巢、麥當勞和寶馬等全球品牌提供服務。

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