普通市民參觀政府辦公室已變得尋常。但在困惑的需求和漫長的等待時間之下，這可能是一個令人沮喪的經(jīng)歷和體驗。然而，數(shù)字標(biāo)牌可以通過提供信息、減少等待時間和恢復(fù)愿景來幫助提供并改善政府服務(wù)。

　　提供信息

　　Datapath美洲地區(qū)銷售總監(jiān)Mark?Bohs指出數(shù)字標(biāo)牌的真正價值在于如何“及時地向公眾提供信息”。

　　例如，DMV分支機(jī)構(gòu)可以使用顯示器來通知客戶他們需要帶來什么文件來更新他們的許可證或注冊他們的車輛。根據(jù)新澤西州總檢察長辦公室發(fā)言人Paul?Loriquet的說法，他們也可以用來發(fā)布緊急信息。

　　“他們可以實(shí)時用于發(fā)布警報等預(yù)警信息和公共服務(wù)公告，我們還將在必要時保持實(shí)時管控所有屏幕(全州或地區(qū))的能力，以便發(fā)生極端的緊急情況，如恐怖主義活動”，Loriquet在接受采訪時說。

　　由于直接觀看LED的成本已經(jīng)下降，據(jù)Bohs稱，政府服務(wù)部門可以提供比以前更好質(zhì)量的顯示器來展示信息。

　　減少等待時間

　　數(shù)字標(biāo)牌可以通過多種方式減少等待時間，或者至少使其更易忍受。首先是簡單地顯示隊列，以便客戶清楚地知道他們的排隊序號所在。

　　另一種方法是使用信息服務(wù)終端來提供基本服務(wù)，如汽車合同續(xù)訂。 信息服務(wù)終端可以通過數(shù)字標(biāo)牌吸引顧客，并教他們?nèi)绾螆?zhí)行基本任務(wù)的簡單操作。

　　DynaTouch首席執(zhí)行官Terri?McClelland在一個關(guān)于服務(wù)終端市場的報道中說：“大多數(shù)人都極具時間觀念”。“所以加快客戶服務(wù)流程的自助服務(wù)終端顯然會改善客戶體驗”。

　　另外，如上所述，通過向用戶提供信息，當(dāng)客戶進(jìn)入辦公室時能夠清楚地知道他們需要什么文件時，它可以幫助減少等待和額外成本。

　　恢復(fù)愿景

　　數(shù)字標(biāo)牌可以提供的不僅僅是信息，它還可以通過強(qiáng)調(diào)核心價值和招待客人來提高政府機(jī)構(gòu)和服務(wù)的整體“品牌形象”。

　　例如，組織可以強(qiáng)調(diào)他們的歷史和核心價值，或引起對主要支持者的關(guān)注。

　　Bohs曾提到，如今，許多院校也都在采用顯示器來展示一些對學(xué)校建設(shè)有貢獻(xiàn)的捐助者名單。

　　Bohs指出辦公室如何將游戲整合到視頻墻中，以便用娛樂活動豐富游客的等待時間。組織還可以使用生動活潑的內(nèi)容來保持用戶參與度。國內(nèi)的56iq數(shù)字標(biāo)牌在企業(yè)的應(yīng)用也非常廣泛，阿里巴巴、支付寶、中國電氣等都有在其辦公大樓安裝部署56iq數(shù)字系統(tǒng)。

　　數(shù)字標(biāo)牌的目標(biāo)不僅僅是推出信息，而是提供完全改進(jìn)的訪客體驗。好的體驗很重要，無論零售店、餐館還是政府。