隨著《人民的名義》熱播，電視劇中被達康書記批評的光明區信訪局的“蹲式窗口”給觀眾留下了深刻印象。俗話說：藝術來源于生活。影視劇中的“蹲式窗口”在現實生活中還真不少，要真正解決“蹲式窗口”問題須多找“服務”上的痛點。

　　信訪工作是公民、法人或者其他組織向各級黨政領導機關反映情況、發表意見以及投訴請求的重要渠道。在經濟社會的發展和矛盾糾紛的遞增下，傳統依靠“筆”、“嘴”、“腿”的落后方式，除了耗費大量人力物力之余，還造成信息傳遞的延時性和溝通方式的局限性，影響了政府信訪部門的工作效率，也難以調動群眾參與的積極性。種種劣勢表明，傳統的溝通渠道和工作環境已經遠遠不能適應新形勢的需求。 為進一步暢通便捷的信訪渠道，近日，民政部辦公廳開通了民政部網上信訪平臺，較之以往的信訪方式，高效率、低成本的網絡視頻信訪系統以新的思路促進信訪工作的革新，一方面它能實現黨政機關與群眾之間的零距離“面對面”對話，大量節省群眾上訪的溝通成本，從根本上解決了群眾上訪見領導難的問題，進一步信訪工作的效率質量;另一方面它以開放的技術角度提供了實時監控與遠程辦公的功能應用，使信訪工作公開化及智能化，有效保證信訪工作的實施力及影響力，樹立政府信訪部門的新形象。

　　網上信訪是目前政府信訪工作的發展趨勢，視頻會議系統作為網上信訪平臺的一大主脈，以跨地域的遠程同步溝通優勢飛速提升政府的信訪工作效率。視頻會議領先品牌---視維視頻會議深度結合視頻會議和遠程辦公的特點，為各級信訪部門提供著專業和優質的服務。

　　l 視維視頻會議系統具有高清流暢的視頻語音質量，高度的易用性，一整套完善的信訪系統工作平臺，支持單對單、多對單、多對多的接訪形式，便于對群眾反映的疑難信訪事項做出正確診斷。同時信訪群眾和接訪領導還可實現文字交流、資料共享、事項批示等交互行為。

　　l 視維視頻會議具有高效大容量的設計，能實現高性能的服務器集群，網上信訪大廳可容納數千人同時在線，實現一人信訪、千人圍觀的場景，極大地給信訪工作帶來透明度和公開化，擴大視頻接訪的影響力，將群眾的監控工作落到實處。

　　l 視維視頻會議系統還具有會議錄制、錄制點播等功能，可對信訪全程保存管理，并具有智能查詢功能能方便快捷的查詢信訪過程所產生的各類文檔數據。

　　視維視頻會議系統成功在信訪部門使用，為信訪局、基層信訪工作人員，上訪人員之間架起了一座及時高清多媒體的溝通橋梁，及時就地解決群眾合理訴求，提高工作協同效率，進一步助力地方塑造陽光、高效的信訪工作新模式。另外該系統在信訪部門的工作會議、遠程培訓、遠程監控、協同辦公等多方面都發揮了積極的作用。