“墨菲定律”是二十世紀(jì)西方文化三大發(fā)現(xiàn)之一，它由美國(guó)空軍基地上尉工程師愛(ài)德華·墨菲在1949年提出，內(nèi)容是“凡事只要有可能出錯(cuò)，那就一定會(huì)出錯(cuò)”。由該定律可推演出一條關(guān)于排隊(duì)的至理名言：“另一排總是移動(dòng)得比較快;你換到另一排，你原來(lái)站的那一排，就開(kāi)始動(dòng)的比較快了;你站的越久，越有可能是站錯(cuò)了排”。

　　因此，排隊(duì)是個(gè)讓人苦惱的場(chǎng)合，特別是在銀行，排隊(duì)的“殺傷力”巨大，等待的時(shí)間可能遠(yuǎn)超過(guò)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，因此有網(wǎng)友吐槽“哥排的不是隊(duì)，是寂寞”!韓國(guó)近日推廣的銀行無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)也許能幫助人們解決排隊(duì)困擾。

　　近五年間，韓國(guó)國(guó)內(nèi)銀行平均每年關(guān)閉一百多個(gè)固定網(wǎng)點(diǎn)。截至目前，韓國(guó)國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)為7480個(gè)，其中近10%的網(wǎng)點(diǎn)處于赤字狀態(tài)。為了擺脫經(jīng)營(yíng)窘境，削減人工費(fèi)及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)，新韓銀行欲借助生物識(shí)別技術(shù)，從本月開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)。這種網(wǎng)點(diǎn)能夠使用生物識(shí)別技術(shù)來(lái)完成顧客認(rèn)證，以前需要在銀行窗口完成的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)需通過(guò)人工服務(wù)就能自助完成。

　　使用生物識(shí)別技術(shù)，迅速完成顧客認(rèn)證

　　據(jù)《韓國(guó)先驅(qū)報(bào)》英文版報(bào)道，新韓銀行開(kāi)始使用一款新的數(shù)字銀行系統(tǒng)，用戶無(wú)需通過(guò)窗口人工服務(wù)就能完成身份認(rèn)證。原來(lái)，根據(jù)韓國(guó)央行調(diào)查顯示，如今韓國(guó)金融交易數(shù)據(jù)中，約90%以上都是通過(guò)網(wǎng)上銀行或掌上銀行進(jìn)行，因此，到銀行固定網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的顧客日益減少。

　　近五年間，韓國(guó)國(guó)內(nèi)銀行平均每年關(guān)閉一百多個(gè)固定網(wǎng)點(diǎn)。截至目前，韓國(guó)國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)為7480個(gè)，其中近10%的網(wǎng)點(diǎn)處于赤字狀態(tài)。為了擺脫經(jīng)營(yíng)窘境，削減人工費(fèi)及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)，新韓銀行欲借助生物識(shí)別技術(shù)，從本月開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)。這種網(wǎng)點(diǎn)能夠使用生物識(shí)別技術(shù)來(lái)完成顧客認(rèn)證，以前需要在銀行窗口完成的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)需通過(guò)人工服務(wù)就能自助完成。

　　新韓銀行目前主要采用靜脈識(shí)別系統(tǒng)，它可以通過(guò)靜脈識(shí)別儀取得個(gè)人靜脈分布圖，再依據(jù)對(duì)比算法從靜脈分布圖中提取特征值，并將信息貯存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)特征值存儲(chǔ)。靜脈對(duì)比時(shí)，只需實(shí)時(shí)采取靜脈圖，對(duì)數(shù)字圖像提取特征后，再采用復(fù)雜匹配算法與存儲(chǔ)在主機(jī)中的靜脈特征值配對(duì)，從而達(dá)到鑒定用戶身份，確認(rèn)身份的目的。

　　網(wǎng)點(diǎn)自助流程也十分簡(jiǎn)單，用戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，首先可以通過(guò)門口一臺(tái)總服務(wù)器提前錄入自己的靜脈信息，并同時(shí)綁定銀行賬戶。此后移步業(yè)務(wù)辦理機(jī)器前，在界面上輸入個(gè)人密碼信息后，選擇想要購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品。選定后，將手掌放在驗(yàn)證區(qū)，即靜脈掃描儀處，通過(guò)紅外線掃描就可完成個(gè)人身份認(rèn)證，同時(shí)購(gòu)買成功，整個(gè)過(guò)程不到5分鐘。

　　靜脈識(shí)別技術(shù)的誤差極小，安全系數(shù)大幅提升

　　新韓銀行工作人員指出，靜脈識(shí)別技術(shù)的誤差僅為0.0001%，與傳統(tǒng)使用銀行卡或通過(guò)人工窗口辦理業(yè)務(wù)相比是很大的進(jìn)步。此外，顧客的靜脈信息數(shù)據(jù)被自動(dòng)分開(kāi)，保存在兩個(gè)服務(wù)器里，個(gè)人信息的安全系數(shù)也有大幅提高。目前，顧客通過(guò)無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)可以辦理開(kāi)戶，購(gòu)買金融產(chǎn)品等，近九成原本在窗口才能辦理的業(yè)務(wù)在這里都可以完成。整個(gè)流程無(wú)需插卡取卡，非常便捷。

　　顧客如有特殊需要，可以通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大屏幕上的遠(yuǎn)程視頻，隨時(shí)與銀行工作人員進(jìn)行交流。銀行工作人員說(shuō)，若顧客不幸在周末丟失銀行卡，或急需更改賬戶交易額上限，那他們就能直接到附近的無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)去辦理業(yè)務(wù)，而無(wú)需等到周一銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門。目前這種試運(yùn)營(yíng)的無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)在韓國(guó)有24個(gè)，預(yù)計(jì)今年將在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。

　　生物識(shí)別技術(shù)目前還處于起步階段

　　據(jù)《韓國(guó)時(shí)報(bào)》英文版報(bào)道，韓國(guó)工業(yè)銀行近日還推出虹膜自動(dòng)取款機(jī)。機(jī)器前方安置有一個(gè)類似于視力檢測(cè)裝置的特制攝像頭，顧客只需凝視攝像鏡頭一秒鐘，與事先儲(chǔ)存的虹膜信息進(jìn)行配對(duì)認(rèn)證，配對(duì)成功后就可以進(jìn)行取款交易。銀行負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，除了自動(dòng)取款機(jī)以外，虹膜識(shí)別技術(shù)還將應(yīng)用于手機(jī)銀行，為顧客提供遠(yuǎn)程銀行服務(wù)。

　　對(duì)于綜合使用多種生物技術(shù)的無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)，不少韓國(guó)市民態(tài)度不一。在記者采訪中，有人表示“通過(guò)手掌靜脈識(shí)別，就直接可以辦理開(kāi)戶等各種業(yè)務(wù)，感覺(jué)挺新鮮，很方便”，也有人認(rèn)為“個(gè)人信息保護(hù)方面，并不是自己小心就能做好的，銀行責(zé)任也很重，總之還是很擔(dān)心這種生物技術(shù)的安全性”。生物識(shí)別技術(shù)目前還處于起步階段，優(yōu)勢(shì)獨(dú)特并不意味著完美無(wú)缺，比如靜脈識(shí)別還存在易受溫度干擾，影響識(shí)別率的缺點(diǎn)。如何保證安全性、穩(wěn)定性，相關(guān)法律法規(guī)如何跟進(jìn)，是下一步需要解決的問(wèn)題。

　　不少技術(shù)公司都預(yù)言“刷靜脈”在未來(lái)將會(huì)更多承擔(dān)信息發(fā)布和人機(jī)互動(dòng)功能，比如，在一種“智能樓宇”系統(tǒng)中，用戶“刷靜脈”進(jìn)入樓內(nèi)大廳的同時(shí)，電梯就會(huì)自動(dòng)到達(dá)一層接人，隨后自動(dòng)運(yùn)行到用戶所在樓層。的確，與其他生物識(shí)別技術(shù)相比，靜脈識(shí)別技術(shù)有三大優(yōu)勢(shì)，一是減少遺失和被竊風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)需記憶密碼;二是人體內(nèi)部信息，不受外部環(huán)境影響;三是適用人群廣，準(zhǔn)確率高。

　　有了這些顯著優(yōu)勢(shì)，靜脈識(shí)別技術(shù)已然成為生物識(shí)別技術(shù)中的“新寵”，放眼未來(lái)，靜脈識(shí)別技術(shù)在社保管理方面也有應(yīng)用潛能。銀行無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置在韓國(guó)有助于減少人工耗費(fèi)，但在人口眾多的地方卻能減少排隊(duì)，節(jié)約時(shí)間，便捷生活。盡管，以無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)為代表的新一代高科技金融服務(wù)還有許多有待完善的地方，但應(yīng)用前景依然值得期待。